Cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước và những thay đổi trong hiệu quả hoạt động và phúc lợi khách hàng: Trường hợp công ty cổ phần cấp nước vĩnh long

Abstract

Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước là một chủ trương quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng quản trị doanh nghiệp. Đối với lĩnh vực cấp nước – một ngành dịch vụ công ích thiết yếu mang tính độc quyền tự nhiên – việc đánh giá những thay đổi sau cổ phần hóa không chỉ cần xem xét hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn phải quan tâm đến phúc lợi khách hàng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích sự thay đổi về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp và phúc lợi khách hàng trước và sau cổ phần hóa tại Công ty Cổ phần Cấp nước Vĩnh Long. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu hoạt động của doanh nghiệp giai đoạn 2011–2025 và dữ liệu khảo sát khách hàng tại hai thời điểm năm 2013 và năm 2026. Nghiên cứu chủ yếu sử dụng so sánh trước – sau bằng thống kê mô tả và kiểm định khác biệt giữa hai giai đoạn. Kết quả cho thấy các chỉ tiêu phản ánh quy mô hoạt động, hiệu quả tài chính và hiệu quả sử dụng nguồn lực đều được cải thiện đáng kể trong giai đoạn sau cổ phần hóa. Tuy vậy, trong khi chất lượng nước vẫn được duy trì ổn định nhưng tỷ lệ khách hàng đánh giá tích cực về chất lượng nước và áp lực nước có xu hướng giảm. Kết quả nghiên cứu cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm về những thay đổi sau cổ phần hóa trong lĩnh vực cấp nước, đồng thời là cơ sở tham khảo cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động gắn với bảo đảm chất lượng dịch vụ và phúc lợi khách hàng