Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình số mặt đất (DDT) tại Công ty TNHH truyền hình Phương Nam thuộc Báo và Phát thanh, Truyền hình Vĩnh Long

Abstract

Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình số mặt đất (DTT) tại Công ty TNHH Truyền hình Phương Nam thuộc Báo và Phát thanh, Truyền hình Vĩnh Long. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn nhằm hiệu chỉnh thang đo. Nghiên cứu định lượng được tiến hành với khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ DTT, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, độ tin cậy và khả năng đáp ứng là những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất một số giải pháp như nâng cao chất lượng tín hiệu truyền hình, cải thiện tốc độ hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao trình độ nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay