Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại UBND xã Nhơn Phú, tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến tại UBND xã Nhơn Phú, tỉnh Vĩnh Long. Trên cơ sở kế thừa mô hình SERVQUAL và tổng quan các nghiên cứu liên quan, đề tài đề xuất mô hình gồm năm yếu tố: tính hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng; dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm yếu tố đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân, trong đó khả năng đáp ứng và độ tin cậy là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, cải thiện hiệu quả phục vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân tại địa phương, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính ở cấp cơ sở.