Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị Technostress nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của viên chức tại UEH Mekong

Abstract

Đề án được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tiền đề của Technostress (căng thẳng công nghệ) và đánh giá tác động của trạng thái căng thẳng do công nghệ đến hiệu suất làm việc cá nhân của viên chức tại Phân hiệu Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tại tỉnh Vĩnh Long (UEH Mekong), trong bối cảnh đơn vị đang đẩy mạnh chuyển đổi số. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp tuần tự, kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính thực hiện phỏng vấn bán cấu trúc với 12 viên chức nhằm hiệu chỉnh thang đo. Giai đoạn định lượng khảo sát bằng cách phát phiếu khảo sát cho 115 viên chức, thu về 102 phiếu hợp lệ và phân tích bằng phương pháp PLS-SEM trên phần mềm SmartPLS 4. Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc cho thấy: (1) các yếu tố gây Technostress có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến Technostrain (Trạng thái căng thẳng/kiệt sức do công nghệ) (β = 0,711; p < 0,05); (2) hỗ trợ tổ chức có tác động tích cực đến hiệu suất làm việc cá nhân (β = 0,510; p < 0,05); (3) Technostrain có tác động có ý nghĩa đến hiệu suất làm việc cá nhân (β = 0,182; p = 0,047). Ngoài ra, Technostrain có xu hướng đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa các yếu tố gây Technostress và hiệu suất làm việc, tuy nhiên tác động gián tiếp này chỉ đạt ý nghĩa thống kê ở mức 10% (p = 0,057). Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề án đề xuất bốn nhóm giải pháp gồm: xây dựng chương trình quản trị Technostress định kỳ, nâng cao năng lực công nghệ số, hoàn thiện cơ chế hỗ trợ kỹ thuật từ tổ chức, và tối ưu hóa quy trình làm việc nhằm giảm tải công nghệ, phù hợp với định hướng phát triển của UEH Mekong giai đoạn 2025–2030, tầm nhìn đến năm 2040