Giải pháp thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng của VNDIRECT để giao dịch chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng giao dịch chứng khoán VNDIRECT của nhà đầu tư cá nhân, từ đó đề xuất giải pháp thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ thực trạng suy giảm doanh thu môi giới và thị phần của VNDIRECT trong giai đoạn 2022-2025, khoảng thời gian thị trường có nhiều biến động lớn. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn nhóm khách hàng và chuyên gia) và định lượng (khảo sát 237 khách hàng đang sử dụng ứng dụng VNDIRECT). Dựa trên cơ sở lý thuyết UTAUT2 và các nghiên cứu lược khảo trong và ngoài nước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm bốn yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng là kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, giá trị của chi phí và niềm tin. Kết quả phân tích cho thấy ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng chỉ ở mức trung bình (3,03/5 điểm). Trong bốn yếu tố, kỳ vọng nỗ lực có tác động mạnh nhất (Beta = 0,326), tiếp đến là ảnh hưởng xã hội (Beta = 0,285), giá trị của chi phí (Beta = 0,250) và cuối cùng niềm tin (Beta = 0,224). Thực trạng phân tích cho thấy cả bốn yếu tố đều có điểm đánh giá ở mức trung bình đến thấp. Dựa trên kết quả phân tích và các hạn chế đã chỉ ra, nghiên cứu đề xuất ba nhóm giải pháp ưu tiên tương ứng với ba yếu tố có tác động mạnh nhất: (1) giải pháp cho kỳ vọng nỗ lực tập trung vào nâng cao độ ổn định hệ thống, tối ưu hóa giao diện và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, (2) giải pháp cho ảnh hưởng xã hội bao gồm chương trình giới thiệu khách hàng, xây dựng cộng đồng đầu tư và (3) giải pháp cho giá trị của chi phí tập trung vào tái cấu trúc biểu phí linh hoạt.