Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng B2B tại Công ty TNHH Semba–NFC Việt Nam thông qua chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và niềm tin

Abstract

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong thị trường B2B, việc duy trì lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực nguyên liệu và phụ gia thực phẩm. Tuy nhiên, các nghiên cứu về lòng trung thành khách hàng B2B trong ngành này tại Việt Nam còn tương đối hạn chế. Xuất phát từ thực tế đó, nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng B2B tại Công ty TNHH Semba-NFC Việt Nam, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và niềm tin. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng. Dữ liệu định lượng được thu thập từ 105 bảng khảo sát hợp lệ và xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và niềm tin đều có tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng B2B. Đồng thời, chất lượng dịch vụ cũng tác động đến giá trị cảm nhận và niềm tin; trong đó, niềm tin là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành. Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy chưa có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm khách hàng theo quy mô doanh nghiệp, loại hình hoạt động và thời gian hợp tác. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty TNHH Semba-NFC Việt Nam