Giải pháp nâng cao sự chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn

Abstract

Đề án phân tích thực trạng và các yếu tố liên hệ với mức độ sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietcombank – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu kết hợp số liệu hoạt động giai đoạn 2023–2025, phỏng vấn bán cấu trúc với 8 khách hàng và 5 nhân viên ngân hàng, cùng khảo sát cắt ngang gồm 293 quan sát hợp lệ. Sau kiểm định độ tin cậy và EFA, mức độ sử dụng thẻ tín dụng được đo theo hình thức tự báo cáo qua USE1–USE3. Mô hình hồi quy có R² = 0,692, R² hiệu chỉnh = 0,685 và F = 107,058 (p < 0,001). Năm yếu tố có mối quan hệ cùng chiều và có ý nghĩa thống kê, theo thứ tự Beta chuẩn hóa từ cao đến thấp, gồm tiện ích sử dụng thẻ, khả năng đáp ứng của hệ thống ngân hàng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi và nhận thức về lợi ích tài chính. Nhận thức về chi phí sử dụng thẻ không có ý nghĩa thống kê (β = 0,046; p = 0,211). Từ kết quả này, đề án đề xuất năm nhóm giải pháp theo cùng thứ tự ưu tiên, kèm lộ trình và khung đánh giá trước triển khai. Kết quả được diễn giải trong phạm vi mẫu; phương pháp đo tự báo cáo, nội dung PBC4 và Durbin– Watson = 0,629 là các giới hạn cần lưu ý