Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng tại công ty dược phẩm Vinatris Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh thị trường dược phẩm Việt Nam cạnh tranh ngày càng gay gắt, trong khi hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Vinatris Việt Nam chịu áp lực từ sự suy giảm chất lượng mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa trình dược viên và bác sĩ thông qua ba thành phần chính gồm sự tin tưởng, sự hài lòng và cam kết, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp, gồm phương pháp định tính và phương pháp định lượng với dữ liệu khảo sát thu thập từ các bác sĩ, được kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả cho thấy các yếu tố đều ở mức trung bình, trong đó sự tin tưởng đạt giá trị trung bình 3,0860, sự hài lòng đạt 2,9172 và cam kết đạt 2,8105, trong đó cam kết là yếu tố có mức thấp nhất, phản ánh sự gắn kết dài hạn còn hạn chế. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp trọng tâm như cá nhân hóa hợp tác dài hạn với bác sĩ, nâng cao giá trị hỗ trợ lâm sàng trong thực hành điều trị, đồng thời tăng cường minh bạch và nhất quán trong hoạt động tương tác. Kết quả nghiên cứu góp phần cung cấp cơ sở thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong dài hạn