Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp

Abstract

Giới thiệu về VNPT thành phố Hồ Chí Minh và dịch vụ Metronet. Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn khách hàng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng