Cảm nhận của khách hàng và sự hài lòng đối với hành động khắc phục lỗi dịch vụ - Nghiên cứu trường hợp ngân hàng bán lẻ tại TP. HCM

Abstract

Xác định các yếu tố cấu thành cảm nhận về sự công bằng của khách hàng đối với hành động khắc phục lỗi trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại TP.HCM. Định vị mức độ ảnh hưởng của càc yếu tố cảm nhận của khách hàng đến sự hài lòng đối với hành động khắc phục