Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020

Abstract

Nghiên cứu lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ; lý thuyết về chất lượng dịch vụ giá cả. Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết. Phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng