Mối quan hệ giữa hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại đại lý dịch vụ xe ô tô khu vực TP. HCM : luận văn thạc sĩ

Abstract

Tổng quan về đề tài nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại đại lý dịch vụ xe ô tô khu vực TP. HCM bao gồm 5 thành phần: