Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng chi nhánh Đồng Nai

Abstract

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa của Ngân hàng thương mại; Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV; Ứng dụng mô hình Servperf đo lường chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp