Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại; Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho BIDV; Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán