Những nhân tố quyết định lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Abstract

Cơ sở lý thuyết về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử, mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại Ngân hàng HDBank thành phố Hồ Ch