Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận vận tải biển, nghiên cứu trường hợp của Công ty TNHH Kintetsu World Express (Việt Nam), chi nhánh Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm xây dựng một dịch vụ giao nhận vận tải biển chất lượng cao, đáp ứng tối đa sự hài lòng của khách hàng bằng các chính sách cải tiến dịch vụ, dựa trên nền tảng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu được để phát triển lĩnh vực giao nhận vận tải biển. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực này bao gồm: độ tin cậy, nhân tố dịch vụ khách hàng, nhân tố chính sách bán hàng, nhân tố phương tiện hữu hình. Gia tăng và củng cố khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường giao nhận vận tải biển mà hiện nay ngày càng mở rộng trong làn sóng hội nhập quốc tế, thu hút thêm khách hàng tiềm năng và giữ chân được khách hàng hiện tại.