Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch “Homestay” tại Việt Nam

Abstract

Đo lường sự hài lòng của du khách nội địa khi trải nghiệm du lịch homestay tại Việt Nam thông qua các yếu tố chất lượng dịch vụ, theo đó, đánh giá tác động của sự hài lòng đến ý định hành vi của du khách trong tương lai. Kiểm định và phân tích sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đối với chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách nội địa Việt Nam. Đưa ra đề xuất cho địa phƣơng và các tổ chức du lịch để nâng cao chất lượng dịch vụ homestay, qua đó nâng cao sự hài lòng khách hàng và thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ này trong tương lai của du khách nội địa.