Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - nghiên cứu điển hình tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Xác định các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh bao gồm: nhân tố hữu hình, độ tin cậy, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, năng lực cung cập, giá trị thông tin. Dựa vào kết quả nghiên cứu đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng DVTĐG tại TP. Hồ Chí Minh.