Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp tại TP.HCM

Abstract

ghiên cứu được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu: (1) xác định thế nào là sự hài lòng của người sử dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thông thông tin kế toán; (2) xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng; (3) đánh giá sự khác biệt về mức độ tác động của các các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người sử dụng theo nghề nghiệp, kinh nghiệm và trình độ học vấn. Để đạt được các mục tiêu kể trên, nghiên cứu đã tiến hành lược khảo các tài liệu, các công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của người sử dụng và các yếu tố tác động đến hài lỏng của người sử dụng làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố tác động và sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán. Mô hình nghiên cứu sử dụng lại một phần mô hình hệ thống thông tin thành công cập nhật của Delone và McLean (2003) gồm: (1) chất lượng hệ thống, (2) chất lượng thông tin, (3) chất lượng dịch vụ và thay thế nhân tố lợi ích ròng bằng nhân tố lợi ích cá nhân. Đồng thời, bổ sung thêm nhân tố văn hóa tổ chức vào mô hình nghiên cứu.Thống kê mô tả chỉ ra rằng mức độ đánh giá sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh đạt mức trên trung bình. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 giả thuyết đặt ra ban đầu đều được chấp nhận. Theo đó, cả 5 nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất đều có tác động trực tiếp, thuận chiều đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán. Trong đó, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố lần lượt theo thứ tự là: (1) chất lượng thông tin, (2) chất lượng hệ thống, (3) lợi ích cá nhân, (4) chất lượng dịch vụ và (5) văn hóa tổ chức. Hơn nữa, tác động của các nhân tố chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, lợi ích cá nhân và văn hóa tổ chức đối với sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán không có khác biệt theo các nhóm yếu tố nhân khẩu học như nghề nghiệp, kinh nghiệm và trình độ học vấn. Dựa vào những kết quả này, luận văn đã đề xuất một số kiến nghị giải pháp đối với doanh nghiệp, cho doanh nghiệp, nhà tư vấn cung cấp phần mềm, các cơ quan nhà nước, hội nghề nghiệp và các tổ chức giáo dục thông nhằm nâng cao sự hài lòng của người sử dụng từ đó tiến tới việc đạt được một hệ thống thông tin kế toán thành công.