Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa

Abstract

Tổng quan về thẻ tín dụng, những yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa. Khảo sát, đưa ra kết quả và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Ký Khởi Nghĩa. Đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa