Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK) đến năm 2020

Abstract

Giá trị thương hiệu dịch vụ được thể hiện bằng số tiền doanh nghiệp kiếm được bằng việc cung cấp các dịch vụ ra thị trường bằng thương hiệu mạnh. Việc nâng cao giá trị thương hiệu trong các ngân hàng đang trở thành một xu hướng tất yếu để tăng tính cạnh tranh, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và phát triển kinh doanh. Đề tài của luận văn đã góp phần giải quyết những lý luận và thực tiễn về giá trị thương hiệu ngân hàng, cụ thể là: Hệ thống hóa và làm sáng tỏ thêm những lý luận cơ bản về thương hiệu và giá trị thương hiệu. Bên cạnh đó, luận văn cũng đã đưa ra các mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu đang được áp dụng hiện nay, từ đó rút ra mô hình áp dụng phù hợp cho đề tài. Phân tích, tìm hiểu hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của PVcombank. Đồng thời, luận văn cũng tiến hành đánh giá thực trạng cảm nhận của khách hàng đối với giá trị thương hiệu của PVcombank, thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng thang đo giá trị thương hiệu. Từ đó rút ra những kết quả đạt được, những điểm còn hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế làm cơ sở khoa học thực tiễn cho hệ thống giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của PVcombank. Đề xuất những giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của PVcombank: nâng cao sự nhận biết thương hiệu; nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu; nâng cao hình ảnh thương hiệu; nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Với các mục tiêu nghiên cứu đã đạt được ở trên, luận văn đã có những đóng góp về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn, giúp PVcombank thấy được những hạn chế, yếu kém và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của PVcombank. Tuy nhiên, đề tài cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định, là tiền đề cho các nghiên cứu tiếp theo: Nghiên cứu này chỉ điều tra các khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcombank) trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh nên hạn chế tính 85 tổng quát hóa của đề tài. Các nghiên cứu tương lai có thể tăng quy mô mẫu, đối tượng khách hàng, mở rộng phạm vi khảo sát ở nhiều tỉnh thành trong cả nước để đạt được tính tổng quát hóa cao.