Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng taxi Vinasun

Abstract

Tác giả giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun phụ thuộc vào: yếu tố tin cậy, yếu tố đồng cảm, yếu tố đáp ứng. Từ đó tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun.