Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh nam Đồng Nai

Abstract

Dựa vào cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng, cùng với việc áp dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng BSQ (Banking service Quality) tại BIDV Nam Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai bị tác động theo thứ tự từ mạnh đến yếu bởi các yếu tố sau: giá cả, sự tin cậy, năng lực phục vụ hiệu quả và sự đảm bảo, phương tiện hữu hình, sự tiếp cận, danh mục dịch vụ. Từ kết quả nghiên cứu trên sẽ là cơ sở để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai.