Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm tuyển sinh và đào tạo Quốc tế trực thuộc Trường Đại học Công Nghệ Thông Tin Gia Định

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và chọn lựa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Phân tích định tính và định lượng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. Nhận định về hướng phát triển trong tương lai của ERC để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. 3. Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm tuyển sinh và đạo tạo quốc tế” được nghiên cứu dựa trên mô hình gốc là mô hình HEdPERF do Abdullah xây dựng 2006 và sau đó được điều chỉnh để phù hợp với môi trường ERC thông qua khảo sát chuyên gia. Nghiên cứu được thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua 3 bước bao gồm khảo sát chuyên gia, khảo sát sinh viên, và cuối cùng có được bảng khảo sát chính thức với 7 thành phần, 34 tiêu chí và sử dụng thang đo Linkert từ “ hoàn toàn đồng ý” đến “hoàn toàn không đồng ý”. Sau nghiên cứu định tính, nghiên cứu được tiếp tục bằng nghiên cứu định lượng thông qua các kiểm định bằng phần mềm SPSS.20. Với nguồn dữ liệu sơ cấp gồm 250 mẫu, các thành phần đều đạt được độ tin cậy từ kiểm định Cronbach Alpha, kiểm định nhân tố giúp điều chỉnh mô hình với 6 thành phần, cuối cùng kiểm định trung bình và độ lệch chuẩn cho những thông tin để làm minh chứng cho những phân tích thực trạng tại ERC.