Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022

Abstract

Trình bày tổng quan lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, điểm qua các mô hình đánh giá chất lượng và lựa chọn mô hình nghiên cứu cho đề tài, các nghiên cứu trước có liên quan và một số bài học kinh nghiệm của các đơn vị cung cấp xi măng và bê tông trộn sẵn hàng đầu tại Tp. Hồ Chí Minh hiện nay. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam, kết quả hoạt động và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn. Có thể thấy rằng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn của Holcim vẫn còn tồn tại khá nhiều vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi công ty phải có những giải pháp thích hợp, được phối hợp thực hiện giữa các bộ phận trong công ty cũng như với các đơn vị bên ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Holcim. Dựa trên những phân tích từ thực trạng hoạt động dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam cùng với định hướng và mục tiêu phát triển của công ty và ý kiến của các chuyên gia, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Holcim Việt Nam.