Giải pháp cải thiện marketing quan hệ nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Abstract

Tác giả tập trung nghiên cứu các yếu tố thuộc marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Agribank dựa trên mô hình nghiên cứu của Ndubisi (2007) làm cơ sở cho phương pháp định tính lấy ý kiến chuyên gia để điều chỉnh thang đo đo lường cho phù hợp với tình hình thực tế tại công ty và khảo sát theo phương pháp định lượng. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý dữ liệu, phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson và hồi quy để đánh giá thang đo, phân tích dữ liệu và xác định tác động giữa các biến với nhau. Từ kết quả tính toán giá trị trung bình của từng nhóm yếu tố để biết được đánh giá của khách hàng kết hợp với các dữ liệu thứ cấp thu thập được, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Agribank và đưa ra những ưu điểm cũng như hạn chế còn tồn tại. Và sau đó là đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động marketing quan hệ tốt hơn, nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank hơn và góp phần vào sự phát triển của Agribank.