Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên trong các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam

Abstract

Dựa trên lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả đã xác định có 4 yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ đối với nhân viên trong ngành hàng không đó là “Vốn tâm lý”, “Sự hài lòng công việc”, “Sự gắn kết công việc” và “Nhận thức được sự hỗ trợ của tổ chức”. Dựa trên việc lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan kết hợp với kinh nghiệm nghề nghiệp, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết về sự ảnh hưởng của “Vốn tâm lý” lên “Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ” (H1), “Sự hài lòng công việc” lên “Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ” (H2), “Sự gắn kết công việc” lên “Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ” (H3), “Nhận thức được sự hỗ trợ của tổ chức” lên “Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ” (H4). Kết quả định lượng sơ bộ với với mẫu khảo sát n=151 cho thấy các kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, EFA đều đạt yêu cầu, có thể sử dụng ở các bước phân tích tiếp theo trong nghiên cứu định lượng chính thức. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Kiểm định EFA chỉ ra rằng các biến quan sát thuộc các thang đo nghiên cứu đề đảm bảo giá trị phân biệt và hội tụ cần thiết đối với thang đo (Sau khi loại các biến PC8, PC9, SOCB1). Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc cho thấy các thang đo đều đạt giá trị hội tụ.