Hoàn thiện hoạt động marketing quan hệ trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Phòng giao dịch Hai Bà Trưng đến năm 2020

Abstract

Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing quan hệ trong mảng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng dựa trên các yếu tố như niềm tin, cam kết, truyền thông, xử lý xung đột và năng lực. Từ thực trạng đó, tác giả rút ra ưu điểm, hạn chế và từ đó làm cơ sở để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing quan hệ trong mảng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Hai Bà Trưng. Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp cùng nghiên cứu định lượng dựa trên các dữ liệu sơ cấp qua phỏng vấn khảo sát khách hàng và dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ ngân hàng và các tài liệu chuyên ngành.