Mối quan hệ giữa quản lý cam kết chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công: trường hợp huyện Dương Minh Châu, tỉnh Tây Ninh

Abstract

Với mục tiêu là khảo sát mối quan hệ giữa đào tạo, trao quyền, thưởng cho người lao động, quản lý có hỗ trợ, phong cách lãnh đạo phụng sự, dịch vụ công nghệ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công hay nói cách khác nghiên cứu nhằm làm rõ mối quan hệ giữa quản lý cam kết chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Nghiên cứu lấy mẫu từ công nhân viên chức tại các phòng, ban, ngành, UBND các xã, thị trấn và các đơn vị cung ứng dịch vụ công: Trung tâm Y tế huyện, Chi cục Thuế, Kho bạc Nhà nước, BHXH, Văn phòng Đăng ký đất đai - Chi nhánh huyện Dương Minh Châu, Trung tâm Phát triển Quỹ đất tỉnh – Chi nhánh Dương Minh Châu, Thi hành án dân sự huyện Dương Minh Châu và có độ tin cậy khá cao. Thang đo yếu tố Đào tạo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.829; thang đo yếu tố Trao quyền có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.759; thang đo yếu tố Thưởng cho người lao động có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.892; thang đo yếu tố Quản lý có hỗ trợ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.891; thang đo yếu tố Phong cách lãnh đạo phụng sự có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.855; thang đo yếu tố Dịch vụ công nghệ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.785 và thang đo yếu tố Hiệu quả phục hồi dịch vụ công có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.834. Kết quả thống kê mô tả và phỏng vấn sâu cho thấy rằng đa số cán bộ, công nhân viên chức trên địa bàn huyện đều cho rằng các nhân tố của quản lý cam kết chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Theo đó, chế độ đào tạo, quản lý có hỗ trợ, phong cách lãnh đạo phụng sự, chế độ thưởng cho người lao động có tác động mạnh nhất đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Tuy nhiên, kết quả cũng chỉ ra rằng còn nhiều bất cập trong quản lý cam kết chất lượng dịch vụ công của huyện, quan ngại nhất là việc đầu tư dịch vụ công nghệ và trao quyền còn chưa phù hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy khi một tổ chức cung ứng dịch vụ công đáp ứng các điều kiện về đào tạo, trao quyền, thưởng cho người lao động, quản lý có hỗ trợ, phong cách lãnh đạo phụng sự, dịch vụ công nghệ cần thiết thì sẽ nâng cao được hiệu quả phục hồi dịch vụ công.