Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang

Abstract

Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiển về dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực Hải quan, luận văn đã đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang qua 5 nhân tố đố là “Sự tin cậy”, “Cơ sở vật chất”, “Năng lực phục vụ”, “Thái độ phục vụ”, “Sự đồng cảm”. Các nhân tố được đánh giá cụ thể qua 24 biến quan sát để tìm ra các yếu tố tác động trực tiếp, tích cực lên các nhân tố để Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang có những biện pháp để kịp thời điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết quả đánh giá thực trạng cung cấp DVCTT tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang qua từng năm bằng các số liệu thống kê các tờ khai đã thực hiện DVCTT cũng như KNXNK qua từng thời cho thấy số lượng tờ khai là không đồng đều qua các năm và có chiều hướng giảm nhưng theo phân tích, đánh giá thực tế thể hiện qua kim ngạch XNK từng thời kỳ cho thấy Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang không ngừng tăng trưởng qua từng năm điều này thể hiện sự nỗ lực của Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang trong việc tạo mọi điều kiện thuận lợi cho DN trong hoạt động XNK tại địa bàn. Dựa trên kết quả thống kê mô tả 5 nhân tố tác động trực tiếp đến DVCTT tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang nhận thấy nhân tố “Sự tin cậy” và “Thái độ phục vụ” là các nhân tố tác động mạnh nhất đến chất lượng DVCTT tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang. Kế tiếp là “Năng lực phục vụ”, “Sự đồng cảm” và “Cơ sở vật chất” là các nhân tố nhận được sự đồng thuận cao từ phía DN.