Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Luận văn nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tại các ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTMVN); cụ thể: phân tích các hệ quả của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) của ngân hàng, phân tích các tiền đề của lòng trung thành của khách hàng tiền gửi tại các NHTMVN. Phân tích mối quan hệ giữa các nhân tố trung gian trong ảnh hưởng của TNXHDN đến lòng trung thành của KH gửi tiền tại các NHTMVN, đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tại các NHTMVN. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tại các ngân hàng thương mại Việt Nam có liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm: nhận dạng khách hàng, niềm tin của khách hàng, cảm xúc của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng.