Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này hướng tới các mục tiêu như sau: xác định những nhân tố tác động tới “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh”; đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này tới “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh”; đề xuất các kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng thương mại nhằm nắm bắt được tâm lý hành vi của khách hàng, từ đó hoạch định chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh. Hai phương pháp nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức là phương pháp được lựa chọn trong bài nghiên cứu này, dựa trên cơ sở mô hình UTAUT và mô hình TAM. Đồng thời áp dụng các mô hình lý thuyết đã được chứng minh về vai trò của ý định đối với hành vi và các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định. Kết quả nghiên cứu cho thấy “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” bị tác động bởi 5 nhân tố với mức độ theo thứ tự giảm dần như sau: Thái độ hướng đến việc sử dụng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự an toàn khi sử dụng, nhận thức tính thuận tiện và ảnh hưởng của xã hội.