Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP.HCM

Abstract

Tác giả trình bày khái niệm, đặc điểm ngân hàng ưu tiên, sự hài lòng của khách hàng ưu tiên, thống kê đặc điểm ngân hàng ưu tiên của một số ngân hàng tại TP.HCM; giới thiệu các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ưu tiên, một số nghiên cứu iên quan, mô hình nghiên cứu và thang đo sự hài lòng của khách hàng. Tác giả giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), ACB ngân hàng ưu iên tại ACB - chi nhánh TP.HCM; phân tích khảo sát sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ACB - chi nhánh TP.HCM và nêu ra những tồn tài, hạn chế của dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại đơn vị. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp chủ yếu lên Ban lãnh đạo ACB nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại ACB – chi nhánh TP.HCM.