Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Thông qua quá trình tổng kết lý thuyết, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa 4 yếu tố: thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi. Để kiểm định mô hình lý thuyết này, tác giả đã tiến hành khảo sát 250 du khách nội địa và quốc tế đang tham quan du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh và sử dụng công cụ SPSS 20.0 để tiến hành phân tích số liệu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng và chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi, chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi và gián tiếp thông qua biến trung gian sự hài lòng và các thuộc tính điểm đến tác động tích cực trực tiếp đến chất lượng cảm nhận. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra các giải pháp và kiến nghị phát triển, hoàn thiện các thuộc tính điểm đến nhằm tác động tích cực đến ý định hành vi của du khách.