Phân tích các nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH MTV cao su Phú Riềng

Abstract

Mục tiêu của công trình nghiên cứu này nhằm phân tích và khám phá những nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Cao su Phú Riềng (PRC). Bằng công cụ phân tích hồi quy tuyến tính đã đi đến kết luận về 05 giả thuyết nghiên cứu, chứng minh mối quan hệ giữa 05 nhân tố độc lập là: sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của khách hàng, danh tiếng thương hiệu, giá trị cảm nhận và thói quen tiêu dùng đều có tác động tương quan tuyến tính đối với biến phụ thuộc lòng trung thành của khách hàng. Qua dữ liệu phân tích thống kê định lượng đều đã chứng minh tồn tại mối quan hệ tương quan giữa tập hợp 05 biến độc lập đối với biến phụ thuộc lòng trung thành của khách hàng. Mô hình hồi quy tuyến tính đáp ứng tốt các yêu cầu về mặt thống kê. Bên cạnh đó, công trình nghiên cứu này cũng đã tiến hành một số phân tích thống kê định lượng chuyên sâu như kiểm định T-test về lòng trung thành đối với hai nhóm khách hàng là nhà sản xuất và nhà trung gian thương mại, đi đến kết quả cho thấy hoàn toàn không có sự khác biệt về yếu tố lòng trung thành giữa hai nhóm đối tượng này. Ngoài ra, khi tiến hành phân tích ANOVA đối với các nhóm khách hàng có khối lượng quy mô đơn hàng khác nhau lại cho thấy rõ sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê về lòng trung thành giữa các nhóm khách hàng này. Từ đó, tác giả đưa ra một số đề xuất hàm ý quản trị phục vụ cho chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng tại PRC.