Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại Cục Thống kê tỉnh Cà Mau

Abstract

Mục đích nghiên cứu của đề tài này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê của Cục Thống kê Cà Mau; hiệu chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ điều tra thống kê theo mô hình SERVQUAL cho phù hợp với công tác điều tra thống kê; xây dựng mô hình phù hợp để nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điều tra thống kê và sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin (CCTT) trong các cuộc điều tra thống kê; kiến nghị một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau. Đề tài đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê của Cục Thống kê Cà Mau, xây dựng, phân tích, đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê theo mô hình Servqual và đã hiệu chỉnh thang đo Servqual của Parasuraman cho phù hợp với công tác điều tra thống kê. Sau khi hiệu chỉnh và bổ sung các thành phần thang đo, kết quả đo lường cho thấy thang đo theo mô hình SERVQUAL đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu của đề tài đã xác định 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê, đó là: 1- Nghiệp vụ điều tra, 2- Phong cách làm việc, 3- Đồng cảm, 4- Phương tiện hữu hình và có tất cả 24 biến quan sát. Trong đó, yếu tố Nghiệp vụ điều tra tác động đến sự hài lòng của đối tượng CCTT mạnh hơn 3 yếu tố còn lại. Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điều tra thống kê và sự hài lòng của đối tượng CCTT trong các cuộc điều tra thống kê đã được xây dựng như sau: HL = 0.479 NVDT +0.235 DC + 0.184 PCLV + 0.138 PTHHTrong đó: HL: Sự hài lòng của Đối tượng CCTT. NVDT: Nghiệp vụ điều tra. DC: Đồng cảm. PCLV: Phong cách làm việc PTHH: Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu cũng đưa ra kết quả phân tích ANOVA một yếu tố (theo biến đặc điểm loại hình đối tượng CCTT) cho thấy, sự hài lòng của đối tượng CCTT giữa các loại hình đối tượng CCTT không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp, chính sách liên quan đến công tác điều tra thống kê của cơ quan thống kê.