Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

Abstract

Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Bài nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích các số liệu thu thập tài chính và hoạt động kinh doanh của Vietcombank nhằm đánh giá, phân tích thực trạng về hoạt động kinh doanh nói chung và mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng; đồng thời thực hiện khảo sát ý kiến 150 người dùng về mức độ hài lòng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp phân tích bao dữ liệu DEA nhằm so sánh hiệu quả sử dụng nguồn lực đầu vào nhằm tối đa hóa hiệu quả đầu ra của Vietcombank so với các ngân hàng thương mại khác. Kết quả nghiên cứu cho thấy tình hình kinh và tài chính có sự phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 5 năm trở lại đây cùng với việc tập trung phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các cấp lãnh đạo của Vietcombank trong mục tiêu chiến lược hoạt động đến năm 2020. Trên cở sở kết quả khảo sát người dùng dịch vụ của Vietcombank, phần lớn người dùng hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ do Vietcombank cung cấp, tuy nhiên với mức độ trung thành chưa cao. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Vietcombank trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh chóng.