Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng tại các doanh nghiệp kiểm toán – Nghiên cứu thực nghiệm tại các doanh nghiệp kiểm toán trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài xem xét các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định chấp nhận khách hàng ở các doanh nghiệp kiểm toán. Nghiên cứu được thực hiện chủ yếu bằng phương pháp định lượng: thông qua việc tổng hợp các nghiên cứu trước và dựa vào các lý thuyết nền có liên quan, từ đó phân tích, đặt giả thuyết và thiết lập mô hình. Sử dụng công cụ khảo sát là bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến email của các đối tượng khảo sát và thực hiện các kỹ thuật phân tích dữ liệu nhờ sự hỗ trợ của ứng dụng phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố sau đây ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng tại các doanh nghiệp kiểm toán: (1) Đặc điểm hoạt động kinh doanh của khách hàng, tính chính trực của các chủ sở hữu, thành viên chủ chốt của ban giám đốc và ban quản trị, (2) Năng lực chuyên môn và khả năng của nhóm kiểm toán trong việc thực hiện cuộc kiểm toán, (3) Khả năng của doanh nghiệp kiểm toán và nhóm kiểm toán trong việc tuân thủ chuẩn mực và các quy định về đạo đức nghề nghiệp có liên quan, (4) Các vấn đề trọng yếu phát sinh trong cuộc kiểm toán năm hiện hành hoặc năm trước và những ảnh hưởng đối với việc duy trì quan hệ khách hàng. Nghiên cứu cũng đã giải thích được 53,34% sự biến thiên của các nhân tố đang xem xét ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng của người ra quyết định. Nghiên cứu cho thấy 2 nhân tố “Năng lực chuyên môn và khả năng của nhóm kiểm toán trong việc thực hiện cuộc kiểm toán” và “Khả năng của doanh nghiệp kiểm toán và nhóm kiểm toán trong việc tuân thủ chuẩn mực và các quy định về đạo đức nghề nghiệp có liên quan”có tác động mạnh mẽ đến quyết định chấp nhận khách hàng tại các doanh nghiệp kiểm toán. Với kết quả nghiên cứu, đây là cơ sở để tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao tính phù hợp, hữu hiệu trong quyết định cuối cùng trong việc chấp nhận khách hàng tại các doanh nghiệp kiểm toán.