Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Yên

Abstract

Luận văn nhằm phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Phú Yên về tình hình và hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như: huy động vốn, cho vay, sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng điện tử…và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ gồm yếu tố xuất phát từ bên ngoài như: môi trường kinh tế; văn hóa, xã hội; chính trị, pháp lý; công nghệ; đối thủ cạnh tranh; nhu cầu khách hàng và môi trường xuất phát từ nội tại bên trong BIDV như: công nghệ thông tin, kênh phân phối, chính sách khách hàng, sản phẩm dịch vụ, marketing. Từ đó, luận văn đã đưa ra một số nhóm giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại cũng như kế hoạch thực hiện và đánh giá hiệu quả thực hiện để góp phần mở rộng, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nâng cao vị thế cạnh tranh của BIDV trên thị trường.