Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10 / Nguyễn Thị Minh Châu; người hướng dẫn: Trần Hà Minh Quân

Abstract

Tác giả trình bày cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng. Tiếp đó, tác giả trình bày thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10; phân tích thuận lợi, khó khăn và tồn tại của các yếu tố ảnh hưởng: trách nhiệm lãnh đạo, sự tham gia của công chức, sự hợp tác của người nôp thuế và các cơ quan ban ngành, sự tư vấn của đơn vị tư vấn hệ thống quản lý chất lượng, tài liệu quản lý chất lượng. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO tại Chi cục Thuế Quận 10.