Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank

Abstract

Đề làm rõ khái niệm dịch vụ cho thuê văn phòng và các mô hình chất lượng dịch vụ đối với văn phòng cho thuê. Qua phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank, khảo sát các doanh nghiệp đang thuê văn phòng tại Tòa nhà dựa trên 5 thành phần (1) tính hữu hình, (2) độ tin cậy, (3) sự đáp ứng, (4) sự đảm bảo, (5) sự thấu hiểu theo mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman; sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu định lượng chính thức, nghiên cứu đã cung cấp thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê gồm 5 thành phần với 22 biến quan sát, tiếp đến đưa vào phân tích đánh giá giá trị trung bình của từng thang đo. Dựa trên kết quả khảo sát thực tế và phân tích, thành phần hữu hình của Tòa nhà Vietcombank có giá trị trung bình cao nhất 4.12, kế đến là thành phần tin cậy 3.97, sau đó là thành phần thấu hiểu 3.33 và thành phần đảm bảo 3.24, thấp nhất là thành phần đáp ứng chỉ đạt 2.78; rõ ràng chất lượng kỹ thuật của Tòa nhà khá tốt nhưng chất lượng chức năng của Tòa nhà cần phải cải thiện nhiều; qua đó tác giả đưa ra một số giải pháp cụ thể để Ban Lãnh đạo Tòa nhà Vietcombank xem xét và cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà.