Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhà Rồng

Abstract

Đề tài nhằm phân tích và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Nhà Rồng. Thông qua việc phân tích mô hình IPA dựa trên những thông tin thu được từ khảo sát ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng đã chỉ ra những ưu điểm và hạn chế của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Nhà Rồng. Trên cơ sở này tác giả đề xuất các giải phấp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Nhà Rồng.