Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Bình Dương của Tổng công ty Viễn thông Mobifone

Abstract

Tác giả trình bày những lý thuyết chính liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các đặc điểm của chất lượng dịch vụ, các thành phần của chất lượng dịch vụ, vai trò của chất lượng dịch vụ và các lý thuyết liên quan đến chất lượng viễn thông theo tiêu chuẩn của Bộ Thông tin và Truyền thông. Bên cạnh đó, tác giả tổng quan các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ từ 1984 đến 2002 cùng với các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ viễn thông và đề xuất mô hình sẽ được áp dụng vào luận văn. Tiếp đó, tác giả đi sâu phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực tỉnh Bình Dương do nhà mạng Mobifone cung cấp theo tiêu chuẩn ngành; tiến hành so sánh chất lượng dịch vụ giữa khu vực Bình Dương và khu vực Thành phố Hồ Chí Minh để thấy rõ thực trạng về chất lượng dịch vụ tại khu vực này. Tác giả tiến hành phân tích thực trạng theo mô hình nghiên cứu để thấy rõ những khó khăn cũng như hạn chế cần khắc phục. Từ kết quả khảo sát, tác giả đánh giá ưu nhược điểm chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Bình Dương. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Bình Dương của Tổng công ty Viễn thông Mobifone.