Nghiên cứu tác động của sự hài lòng đến xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của khách hàng nữ tại TP.HCM

Abstract

Mục đích chính của đề tài này là nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nữ đối với dịch vụ Spa tại TP.HCM; xem xét, đánh giá tác động của sự hài lòng lên xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của nhóm đối tượng này. Phương pháp nghiên cứu được tác giả luận văn sử dụng để kiểm định thang đo lường các khái niệm cũng như mô hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật định tính là thảo luận nhóm với những người tiêu dùng dịch vụ Spa để điều chỉnh thang đo các khái niệm sao cho thực sự phù hợp với thị trường tại Việt Nam và cụ thể là TP.HCM. Sau đó, tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức thông qua bảng câu hỏi khảo sát trên 202 khách hàng sử dụng dịch vụ này. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA chỉ ra rằng thang đo các khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị. Thông qua phân tích hồi quy, tác giả nhận thấy cả 3 nhân tố trên đều có tác động dương đến sự hài lòng; trong đó, nhân tố cảm xúc có tác động mạnh nhất sự hài lòng của khách hàng nữ giới. Bên cạnh đó, tác giả cũng tìm thấy mối quan hệ đồng biến giữa sự hài lòng và xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với loại hình dịch vụ spa. Từ đó, tác giả đưa ra những hàm ý về mặt khoa học, quản trị và công tác marketing thông qua việc kiểm tra, đánh giá tác động của sự hài lòng lên xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa.