Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/58395
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Prof. Dr. Đoàn Thị Hồng Vân | en_US |
dc.contributor.author | Hoàng Thị Ngọc Anh | en_US |
dc.date.accessioned | 2019-01-05T08:11:41Z | - |
dc.date.available | 2019-01-05T08:11:41Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.other | Barcode: 1000006864 | - |
dc.identifier.uri | http://opac.ueh.edu.vn/record=b1028674~S1 | - |
dc.identifier.uri | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/58395 | - |
dc.description.abstract | Mục đích chính của đề tài này là nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nữ đối với dịch vụ Spa tại TP.HCM; xem xét, đánh giá tác động của sự hài lòng lên xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của nhóm đối tượng này. Phương pháp nghiên cứu được tác giả luận văn sử dụng để kiểm định thang đo lường các khái niệm cũng như mô hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật định tính là thảo luận nhóm với những người tiêu dùng dịch vụ Spa để điều chỉnh thang đo các khái niệm sao cho thực sự phù hợp với thị trường tại Việt Nam và cụ thể là TP.HCM. Sau đó, tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức thông qua bảng câu hỏi khảo sát trên 202 khách hàng sử dụng dịch vụ này. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA chỉ ra rằng thang đo các khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị. Thông qua phân tích hồi quy, tác giả nhận thấy cả 3 nhân tố trên đều có tác động dương đến sự hài lòng; trong đó, nhân tố cảm xúc có tác động mạnh nhất sự hài lòng của khách hàng nữ giới. Bên cạnh đó, tác giả cũng tìm thấy mối quan hệ đồng biến giữa sự hài lòng và xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với loại hình dịch vụ spa. Từ đó, tác giả đưa ra những hàm ý về mặt khoa học, quản trị và công tác marketing thông qua việc kiểm tra, đánh giá tác động của sự hài lòng lên xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa. | en_US |
dc.format.medium | 71 tr. | en_US |
dc.language.iso | Vietnamese | en_US |
dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh | - |
dc.subject | Nghiên cứu khách hàng | en_US |
dc.subject | Sự hài lòng của khách hàng | en_US |
dc.subject | Dịch vụ spa | en_US |
dc.subject | Consumer satisfaction | en_US |
dc.subject | Customer research | en_US |
dc.subject | Spa service | en_US |
dc.title | Nghiên cứu tác động của sự hài lòng đến xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của khách hàng nữ tại TP.HCM | en_US |
dc.type | Master's Theses | en_US |
ueh.speciality | Commercial Business = Kinh doanh thương mại | en_US |
item.fulltext | Full texts | - |
item.openairetype | Master's Theses | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.grantfulltext | reserved | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.languageiso639-1 | Vietnamese | - |
Appears in Collections: | MASTER'S THESES |
Files in This Item:
File
Description
Size
Format
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.