Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài nhằm lượng hóa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Từ quá trình tham gia khảo sát bằng bảng câu hỏi, tổng hợp và phân tích, tác giả đã đưa ra một số kết luận có ý nghĩa lớn để làm hài lòng khách hàng sử dụng căn hộ chung cư giá rẻ tại Town Đất Xanh cũng như tại quận Thủ Đức, TP. HCM. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư giá rẻ chịu ảnh hưởng của rất nhiểu yếu tố khác nhau bao gồm: Sự hợp lý giá mua căn hộ, Chất lượng công trình, Thương hiệu, Vị trí, Cảnh quan môi trường, Sự hợp lý phí sinh hoạt, An ninh nơi căn hộ và nhiểu yếu tố khác. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố có sự khác nhau đáng kể theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp như sau: (1) An ninh, (2) Chất lượng công trình, (3) Sự hợp lý phí sinh hoạt, (4) Vị trí, (5) Thương hiệu, (6) Sự hợp lý giá mua căn hộ, (7) Cảnh quan môi trường. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp để doanh nghiệp giải quyết các vấn đề để làm hài lòng cho khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức.