Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Tác giả trình bày tổng quan lý thuyết về chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Tiếp đó, tác giả tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Cổ phần Thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh. Thông qua khảo sát thực tế, khi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau bán hàng thì kết quả phản ánh là khách hàng chưa thật sự hài lòng về dịch vụ sau bán hàng của Công ty Siêu Thanh. Trong 5 thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng thì yếu tố năng lực phục vụ bị khách hàng đánh giá cho điểm thấp nhất, chỉ có yếu tố mức độ tin cậy được cho điểm đánh giá cao. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh. Các giải pháp chú trọng xoay quanh hai yếu tố là quản trị tốt thông tin khách hàng và việc duy trì và phát triển nguồn lực ở bộ phận kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới.