Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Abstract

Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng(VPBank). Bài nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích các số liệu thu thập tài chính và hoạt động kinh doanh của VPBank nhằm đánh giá, phân tích thực trạng về hoạt động kinh doanh nói chung và mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng; đồng thời thực hiện khảo sát ý kiến 140 người dùng về mức độ hài lòng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank. Kết quả nghiên cứu cho thấy tình hình kinh tế và tài chính có sự phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn năm năm trở lại đây cùng với việc tập trung phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các cấp lãnh đạo của VPBank trong mục tiêu chiến lược hoạt động đến năm 2020. Trên cơ sở kết quả khảo sát người dùng dịch vụ của VPBank, phần lớn người dùng đồng ý hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ do VPBank cung cấp, tuy nhiên với mức độ trung thành chưa cao. Lý do là vì hiện trên thị trường đang có rất nhiều ngân hàng khác đang tập trung rất mạnh vào mảng dịch vụ bán lẻ với khả năng nhận diện thương hiệu cao và hệ thống công nghệ hiện đại có khả năng cạnh tranh lớn với mức chi phí dịch vụ thấp. Trong khi đó, VPBank dần nổi bật trong thời gian gần đây nên thương hiệu chưa thực sự tạo nên nhiều niềm tin và thu hút khách hàng nên khả năng trung thành của khách hàng khi tiếp tục giao dịch với VPBank chưa đạt như mong đợi. Cuối cùng, bài nghiên cứu tập trung đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho VPBank trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh chóng.