Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tác động đến động lực làm việc của nhân viên: trường hợp một số ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các thành phần và mức độ ảnh hưởng của các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Quá trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính (xây dựng mô hình, thang đo) và nghiên cứu định lượng (nghiên cứu sơ bộ và chính thức). Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm mục đích hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu trong mô hình, điều chỉnh mô hình, thông qua sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với 8 thành viên trong ngành ngân hàng và hiểu biết về trách nhiệm xã hội được lựa chọn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thang đo đã hiệu chỉnh sẽ là cơ sở để phát triển thành bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh, bao gồm 24 biến quan sát đo lường cho 4 khái niệm thành phần của mô hình đề xuất gồm “Trách nhiệm xã hội đối với người lao động”, “Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng”, “Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng”, “động lực làm việc của người lao động”. Tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha để đánh giá sơ bộ tính đơn hướng của thang đo. Kết quả là tất cả các biến đều thỏa yêu cầu, mô hình còn lại gồm 24 biến của 4 khái niệm tiếp tục được đưa vào kiểm định và phân tích ở nghiên cứu định lượng chính thức. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp thuận tiện, kết quả thu được 200 bảng trả lời phù hợp trong đó bao gồm 72 bảng trả lời phù hợp sau khi phát ra 98 bảng câu hỏi khảo sát giấy và 128 bảng hợp lệ từ Google Documents. Nghiên cứu định lượng thực hiện qua các bước: kiểm định thang đo qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và kiểm định giá trị thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định các giả thuyết bằng phương pháp hồi quy đa biến được thực hiện trên phần mềm SPSS 20.0. Dữ liệu thu thập được đưa vào đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả các mối quan hệ giữa các khái niệm đều biến thiên theo mô hình đề xuất. Cụ thể, trách nhiệm xã hội đối với khách hàng, trách nhiệm xã hội đối với người lao động, trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng đều tác động đến động lực làm việc của người lao động. Trong đó, trách nhiệm xã hội đối với người lao động tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của người lao động. Cũng trong kết quả nghiên cứu, theo sát trách nhiệm xã hội đối với người lao động là tác động của trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh lên động lực làm việc của nhân viên ngành ngân hàng, cho thấy tầm quan trọng trong mối quan hệ của tổ chức và cộng đồng. Cuối cùng, chúng ta có trách nhiệm xã hội đối với khách hàng cũng tác động tích cực đối với động lực làm việc của người lao động trong ngân hàng đại bàn Hồ Chí Minh, nhân viên sẽ làm việc hăng say hơn nếu tổ chức của họ thực hiện các trách nhiệm của mình đối với khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số đề xuất, kiến nghị đối với ngành nhân sự ngân hàng về việc tác động đến động lực làm việc của nhân viên.