Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam

Abstract

Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá những điểm mạnh và hạn chế còn tồn tại; từ đó đề xuất các giải pháp khắc phục cụ thể nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ với các khách hàng được cải thiện tốt nhất, mở rộng thêm mối quan hệ kinh doanh với các khách hàng mới được giới thiệu, gia tăng giá trị cho khách hàng. Thang đo dựa vào nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Vân (2018) và kết quả thảo luận nhóm nội bộ, phỏng vấn để hoàn thành bảng khảo sát phù hợp với thực trạng của công ty. Kết quả khảo sát cho thấy chất lượng mối quan hệ với khách hàng hiện được khách hàng đánh giá khá tốt, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế về nguồn nhân lực, thủ tục quy trình thực hiện mất nhiều thời gian chờ đợi, nhân viên phụ trách dự án chưa có sự chủ động trong việc giải quyết vấn đề mà phải chờ ý kiến của cấp trên bên vùng. Từ đó, tác giả đề xuất nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.