Giảm thời gian chờ của bệnh nhân khám ngoại trú tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Quân y 7A

Abstract

Thời gian khám dài làm giảm chất lượng khám chữa bệnh, giảm số lượng bệnh nhân được phục vụ – nguyên nhân chính làm giảm khả năng cạnh tranh của bệnh viện. Do đó, giảm thời gian chờ của bệnh nhân là việc làm cần thiết. Nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu: Thứ nhất, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ của bệnh nhân; Thứ hai, phân tích thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng; Thứ ba, đề xuất các biện pháp làm giảm thời gian chờ. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành thông qua việc khảo sát 171 bệnh nhân đến thăm khám tại bệnh viện. Dữ liệu thu thập được nhập và phân tích bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 20, mức ý nghĩa thống kê 5%. Nghiên cứu đã tìm ra được 4 yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ của bệnh nhân: Quy trình đăng ký khám, Thao tác của nhân viên y tế, Phục vụ của nhân viên y tế, Đúng hẹn của bệnh nhân; Cũng như chỉ ra được phương pháp khắc phục đối với từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy thời gian chờ tại Bệnh viện Quân y 7A lâu so với quy định. Nhu cầu cấp thiết của Bệnh viện cần tăng số lượng nhân viên tại các bộ phận then chốt; Và áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý bệnh viện.